中国电信上海公司发力中国首届国际进口博览会

网络篇

在中国首届国际进口博览会倒计时100天之际，中国电信上海公司（简称上海电信）制定了打造 “千兆光网、百兆4G网”精品双网，为智慧进口博览会提供高速、安全、可靠的通信服务的总体目标，并以周为单位细化建设计划，统筹推进。

为向中国首届国际进口博览会提供最优异的通信网络服务，上海电信开展国家会展中心、及周边重点场所，以及虹桥机场、虹桥高铁、地铁等周边重点区域的通信网络建设和优化，实施智慧安防社区、平安城市、架空线入地、合杆整治、井盖加锁等信息集成项目。早在今年5月17日，上海电信首个服务“进博会”的5G基站已正式落地虹桥商务区。上海电信员工仅花6天时间就完成虹桥机场网络扩容优化，建设16个点位的18副八端口天线，L网800M/1.8G/2.1G及C网RRU合计50台，50个交直流转换模块，18个室外合路器，7个防雷箱，布放各类电源线、馈线超4000米、铠装百米光纤50根、布放PVC套管1000多米，中外来宾将在第一时间享受到中国电信的优质通信网络服务。

目前，由上海电信承担的所有项目均已启动建设，总体进展符合预期。海纳百川树品牌，网络通畅服务优，上海电信正在全速发力，铸就天地一体的精品通信网络。

服务篇

中国电信上海公司将全面提升营业厅、客服热线、装维等窗口服务质量和水平，为中外宾客和全国人民提供一流的服务，以优良的窗口服务向世界展现上海开放、包容、文明、卓越的全球城市形象。

上海电信以“迎进口博览会，创文明示范窗口，树上海服务品牌”为主题，开展窗口服务行动七项系列活动。（1）在服务窗口开展微笑服务大使竞赛和投诉技能竞赛。（2）开展每月15日主题活动，围绕“反通信欺诈”、“实名制”、“智能手机普及”、“宽带提速降费”等主题进行。（3）开展“最美窗口”评选活动，选出具有示范性、影响力和好评度的优秀服务窗口。（4）开展营业厅全国现场管理星级评价创建活动。在已有两个上海市现场管理星级评价五星级营业厅的基础上，继续提升营业厅的服务质量及管理能力。（5）针对公众客户有关光网宽带（ FTTH ）、天翼高清IPTV的安装和维修需求，开展“当日装、当日修、慢必赔”装维服务提升活动。（6）根据中国电信集团公司要求，开展营业厅服务规范达标活动。（7）开展百名用户满意服务明星评选活动，树立窗口形象、宣传优秀典型。今年1月16日，上海电信与国家会展中心（上海）公司签署“智慧国展”战略合作协议，建设并运营了“中国国际进口博览会” 968888呼叫中心。该热线面向全球，提供7*24小时中英双语语音及在线咨询服务。968888服务热线是基于上海电信的互联网云呼叫中心技术，可为用户提供集电话、移动电话、在线客服、E-mail、短信、App等一体化的综合信息服务。968888服务热线开线运营至今，累计呼叫9351人次，在线咨询3727人次。

7月27日，上海电信服务进口博览会的志愿者团队正式亮相。200多名电信志愿者，将全力以赴服务好来自四面八方的与会嘉宾，服务好首届国际进口博览会。