数字助老，化“碍”为爱

上海电信发布《便民助老服务指南》

随着上海老龄化步伐加速，助老服务日益成为备受关注的议题。重阳节来临之际，在上海市通信管理局的指导下，上海电信正式发布《便民助老服务指南》（以下简称《指南》），致力于为老年及弱势群体提供全面的数字化服务。

该《指南》涉及三大板块，十项内容，上海电信从智慧科技、福利权益、便民服务等角度出发，旨在为老年人提供更全面、更贴心的服务，让老年人享受综合“适老”体验，提升老年用户数字化时代的幸福感、满足感。
数字助老， 守护老人居家安全
适老数字服务不仅要方便，更要安全。为此，上海电信推出翼家智话、助老一键通和天翼看家三款“智能神器”，为老年人提供更便捷的通讯手段、更安全的居家环境。
翼家智话，是一款电信定制的智能音箱，老人可以用语音拨打电话、多终端同时振铃，还可实现视频亲情通话、陪伴老人、远程看家等多种场景，是视频通话的小音箱，餐桌上的小电视，远程看家的小卫士。

助老一键通，是可收听电台、亲情通话、代叫出租、一键呼叫114助老热线的智能闹钟。老人们只要按下“一键通”红色按钮，即可拨打114人工客服电话获得代叫出租等助老增值服务，老人们还可以一键拨打“亲情通话号”，与亲人直接通话。
天翼看家，是一款“聪明”的智能摄像头，实现360°全景看家，双向对讲，为养老守护。通过智能摄像头，用户可以在手机上随时随地查看家中实时视频画面和云端存储的历史图像，并进行双向语音对讲，实现安防监控、老人看护等多种场景，也让在外的子女随时看护老人居家安全。
智慧养老，为老年生活增添色彩
如今，数字化已经渗透生活的方方面面，老年人也不例外。为了满足老年人通信、消费、社交等日常需求，上海电信推出一系列优惠产品及服务。考虑到老人居家或外出时，经常需要通过微信与亲友交流，或观看视频，上海电信为美好家家庭用户提供流量翻倍的服务。这意味着，老人们浏览网站、刷微信、看视频、发送照片，再也不必担心流量不足的问题。同时，上海电信还推出“老小孩”会员权益，只要年满60周岁，即可免费领取12GB的国内流量或1200分钟的国内通话。

当然，充足的流量需要智能手机来配合。上海电信考虑老人的视力情况，提供多款大屏护眼适老关爱云手机，这些手机不仅具有大屏幕、护眼技术，还在设计上贴心考虑到了老人需求，具有超大音量、超大图标、超大字体、持久的电池续航、语音播报能力。手机还内置多场景长辈定制功能，支持实时位置查看、行动轨迹查询、电子围栏设置，全方位关爱呵护老年人。
此外，上海电信还为喜欢在电视大屏上浏览内容的老人提供了云电脑服务。老人们可以通过IPTV登录云电脑，就可以轻松在电视上观看视频、照片，还可以根据需要随时升级电脑配置，保证数据的安全，提高“银发族”生活质量，助力老年人安享数字生活。
暖心适老，服务横跨厅内厅外
不仅如此，上海电信还将传统优势与创新理念结合，挖掘并利用原有的便民设施和服务进行改造和升级，在保留原有核心价值的基础上，赋予了它们与时俱进的数字功能和使命，从营业厅内到营业厅外为老人建设数字化关爱和守护的服务平台。

遍布全市的电信营业厅“爱心翼站”，可为老年朋友们提供休息饮水、手机充电、手机辅导、爱心通道等有温度的公益关爱服务。每周二开设的“幸福课堂”，内容不仅涵盖智能手机辅导、反诈知识普及，还延伸到艺术鉴赏、云游览、环保科普等多元主题。截至目前， “爱心翼站”公益活动已开展3500余场，“幸福课堂”累计开展117期，关爱服务量近70万人次。

114助老热线，作为数字社会的语音门户，可为老人提供代叫出租车服务，方便老年人出行。截至目前，代叫出租已服务7万人次，助老服务累计应答28万通电话。

Hello老友亭，原本是上海这座城市的“老朋友”，如今焕然一新有了新面貌。上海电信为遍布全市的Hello老友亭配备了“一键叫车智慧屏”和智能摄像头。在这里，老人们可以体验免费通话3分钟、免费充电、一键叫车、15分钟生活圈查询等便民服务。为了满足老人们看病、就诊急需，上海电信还与华山医院合作，赋予电话亭预约挂号新功能，在华山医院周边7个Hello老友亭试点开放，后续计划将在上海全市hello老友亭上线。对于老人而言，Hello老友亭已不再是一个公用电话亭，更成为一名实实在在的生活“小帮手”。

 

数字助老，化“碍”为爱，上海电信还深入社区、街道，陪伴银发老友，畅享美好数字生活。在金山，上海电信与廊下镇中民村举行数字乡村签约仪式，双方将共同助力打造美好数字乡村，深化智慧养老惠民服务，繁荣发展乡村网络文化，建设智慧绿色乡村；在普陀，为真如环卫工人提供茶水、赠送重阳糕，请他们到“爱心翼站”歇歇脚；在静安，邀请老人到Hello老友亭体验预约挂号、AI照相；在海滨五村小区，为老年用户提供翼家智话、助老一键通等智能产品现场体验，让社区“银发族”更快融入智慧生活。

上海电信将继续贯彻“五心服务”理念，持续丰富助老类产品池，打造特色适老品牌，构筑全场景数字化适老基础设施和服务体系，在弥合数字鸿沟、降低数字门槛等方面谋实招、求实效，创造更加包容、更有温度的数字环境，造福更多老年人。