首推宽带移机免费、宽带网龄永久保留、线上线下外语服务

••••••上海电信发布六大服务承诺

3月14日，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）举办“城市生活更美好，电信服务再升级--上海电信六大服务承诺”发布会。上海市通信管理局副局长戴斌致辞，上海市消保委副秘书长唐健盛出席，市政协委员叶强、赵锁平作为上海电信特聘的行风监督员参加会议，上海电信副总经理王立宾发布举措，二十余家新闻媒体记者就市民关注、关心的热点问题进行了现场交流。
一直以来，上海电信坚持“以人民为中心”的发展思想，正心诚意践行“人民邮电为人民”的服务宗旨。2022年，发布“六项服务承诺”，升级线上线下客户服务体验，让“好服务更随心”；2023年，推出“线上全能办，最多跑一次”服务承诺，完善沪上市民业务办理便捷度，提升办事体验度和满意度；此次推出的服务再升级，是上海电信积极回应客户诉求、不断追求客户满意的具体行动。
上海市通信管理局副局长戴斌表示，不断改进和提升服务质量，持续增强广大群众的获得感、幸福感、安全感，是信息通信行业守初心、担使命的重要体现。希望上海电信充分发挥示范引领作用，着力解决好人民群众关心的热点、难点问题，不断为广大用户提供用得上、用得起、用得好的数字服务。
上海电信副总经理王立宾发布服务承诺，上海电信首次提出宽带免费移机，网龄永久保留，权益随身，把“用心服务 用户至上”的理念落到实处；切实考量来沪人员、中小企业主等不同客群诉求，针对性推出适配服务；推出多项普惠服务，温暖“人民城市”。
承诺一：全城宽带 免费移机
利民之事，丝发必兴。随着时代的发展，群众对高质量数智生活的期待越来越多样化，为了更好地满足群众期待，上海电信加快探索服务提升的步伐，针对宽带移机这一高频需求、常用场景，承诺“家庭搬迁无忧，电信移机免费”。

上海电信个人与家庭客户通过营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等渠道办理宽带迁移，可免除移机标准费用，全面享受免费服务；办理宽带迁移时选择宽带上网并存服务，新旧地址宽带并存1个月，即宽带迁移到新地址后，旧址宽带一个月内可继续上网，享受网络不中断的品质服务；办理上海电信宽带和天翼高清IPTV新装/移机业务，当天16:00前（含16:00）申请，承诺当日上门安装。
这一普惠举措为上海这个国际型大都市增添了一份敞开大门接纳人才的诚恳，也让上海电信成为首个全面免除家庭宽带移机费用的本地运营商，尽显央企担当。据统计，上海电信每年会接到约20万线左右的移机需求，原先家庭宽带移机一次是90元，自3月15日起，上海电信客户就将彻底告别这项收费，减少搬家成本。不仅如此，上海电信早在2022年就提供了宽带移机新老地址并存1个月服务，方便客户在搬家过程中，宽带在两个地点不间断，满足上网需求。
承诺二：用户权益 随身拥有
为新老客户提供与时俱进的贴心服务，是上海电信服务人性化的体现。上海电信承诺“宽带网龄永久保留，新老用户权益随身”，用看得见的真心实意欢迎老客户“回家”。

上海电信宽带老客户重新入网后，原有宽带网龄是可以承继的，还能享受各类网龄升速权益，例如首次办理“美好家”系列套餐，可领取专项回馈积分，兑换流量包、视频彩铃、爱奇艺等视频会员权益及咖啡代金券等生活权益。上海电信不仅用真心实意欢迎客户回家，面向“美好家”套餐新客户也推出了翼支付满减券、短期流量包等权益；面向“美好家”套餐老客户，推出网龄升千兆、网龄光WiFi优惠购等活动。此外，“美好家”套餐客户升级云宽带，可享智家硬盘100G、绿色安全上网周报和云游戏每日30分钟免费时长三项权益。
无论新老客户，上海电信都提供了丰富的权益内容，从宽带升速到资费优惠，不一而足。值得注意的是，迭代到2.0版本的上海电信明星产品云宽带也再次迎来体验升级，一方面扩充家庭数字新空间的免费权益容量，让家庭多成员在云端更从容地进行数据统一存储、管理、共享、备份，享受“极速、安全、便捷、共享”的数字存储服务；另一方面，让客户体验到更多基于云宽带的创新应用，比如通过提供涵盖风险网站浏览次数等关键数据的绿色安全上网周报，为家庭上网安全情况提供参考。截至今年2月底，上海电信已有超300万云宽带客户，越来越多部署在边缘云的创新应用，正在让云宽带上网这件事变得更“酷”。
承诺三：企业需求，一呼上门
营商环境是市场主体发展之基、活力之源。2023年2月7日，上海市通信管理局发布了《上海市信息通信行业加强集成创新持续优化营商环境二十条》，一年来，上海电信对标对表二十条举措，以钉钉子精神驰而不息、锲而不舍，从夯实数字底座、提升通信能级、降低企业成本、营造创新生态等四方面，抓好优化营商环境这件大事，努力当好通信领域的“店小二”。

时有所需，必有所为。上海电信进阶发出“企业网络找电信，一拨10009就搞定”承诺，通过系列保障举措，为企业在沪经营打开通信绿灯，提供安心服务和高效支撑，为打造国际一流营商环境贡献央企力量。
上海电信政企客户拨打10009享受专席服务，随时办理、查缴、移机、报障等；相关业务标准资费、历史消费情况可通过拨打10009咨询或上海电信翼企购微信小程序等自助查询，网络通信服务按需升级；享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务，上门提供信息化解决方案。上海电信不断优化营商环境，基于上海电信翼企购微信小程序，上线营商服务提升专区，提供业务办理、进度查询、充值开票、线上支付、自助报障、资费公示等服务。面向首批重点园区提供光网宽带、无线网络的全覆盖服务，让企业享受到更稳定高效的网络通信服务。
如今，在陆家嘴金融贸易区、张江高科技园区、漕河泾新兴技术开发区等上海市首批94个国家级、市级和区级重点园区，上海电信正在有条不紊推进光网无线全覆盖服务，向入驻企业提供千兆速率的光网接入，以及数据连接、无线上网、企业上云等各种类型的服务。在上海金山工业园区的某实业公司，上海电信针对该客户广覆盖、大并发网络安防、运维管理的痛点需求，以“智云护航”一站式解决方案替换原有的自建无线网络，不仅提升了整个厂区网速，还节省了50%的网络成本，更是让工厂在数字化道路上打好基础、加速快跑。
承诺四：线上线下 外语服务
宜居城市，海纳百川。当前，外国游客“走进来”的步伐正在加快，作为世界观察中国的窗口，上海一直以来都是入境旅游的首选口岸，上海电信发扬城市的开放精神，充分考虑来沪外籍人士真实需求，以外籍人士为第一视角，设计出契合他们使用习惯的服务和产品，承诺“咨询办理沟通无碍，国际城市安心居住”，让沟通无障碍、服务更走心，吸引更多外籍人士来到上海、融入上海、留在上海。

上海电信通过10000号英语专席、“中国电信”APP英文版、核心营业厅配备翻译机、提升营业员外语能力等方式，实现客户在线上线下渠道可使用英语服务及界面办理业务。外籍及港澳台人士持有效证件，可在线下营业厅办理新装、移机、套餐变更等200多项业务，持外国人永久居留身份证，还可通过“上海电信”公众号等线上渠道办理；外籍及港澳台人士，在核心营业厅可办理有效期7日、15日或30日的中国电信短期卡，满足他们短期逗留期间打电话、上网或是使用打车、外卖等应用软件的需求。
目前，全市16个行政区已有23个电信营业厅可办理，客户可以拨打10000号英语专席咨询具体地址，也可以在“上海电信”微信公众号查询。后续，上海电信还计划在浦东机场T1到达处开设营业厅，配置有英语能力的人员，根据航班安排全天服务，方便外籍人士办理短期卡、WiFi租赁等业务，预计8月正式对外营业。届时，外籍及港澳台人士下机就能享受上海电信通信服务“保驾护航”，拥有“宾至如归”的畅快上网体验。
承诺五：全面适配 适老服务
一个城市对待老年人的态度,最能体现人文情怀和价值观念。关爱老人是一份沉甸甸的责任，为了给幸福“享老”铺就温暖底色，将民生愿景变成幸福实景，上海电信承诺“一亭一号一网，暖心相伴长者”，以更用心的适老化举措托起幸福“夕阳红”。

市民通过上海电信“Hello老友亭”，可享免费通话3分钟、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便民服务；拨打114，可享代叫出租和非急救转运两大城市服务；魔都在线随用随开，按需付费，还包含社区生活圈，老年大学等数字化便民服务内容；老年客户使用助老一键通终端，简单“一键”操作，即可触达便利生活；在指定营业厅配备AED（自动体外除颤器）急救设备，提升“黄金4分钟”急救体系能力；同时，“相约星期二”幸福课堂每季度开设一次心理专家讲座，在爱心翼站还可扫码观看心理关怀小视频。
承诺六：免费延伸 公共服务
不忘初心，方得始终。通信企业唯有不断创新服务手段、提升服务质量，方能赢得客户的长期信任。上海电信坚守红色电信初心，承诺“免费满足通信急需 增添数字生活幸福”，为获得群众的十分满意不懈努力。

上海电信除了提供家庭宽带免费移机服务外，还将免费服务范围进一步延伸。面向个人与家庭客户，推出光WiFi、全屋WiFi豪华版在网期间免费移机服务权益1次；每年可享受免费有线宽带及无线WiFi测速服务各1次，并可获取专业的网络体检报告及优化建议；每年2次免费手机补换卡服务。上海电信致力打造基于云宽带的家庭数字空间，丰富云宽带各类应用场景，推出智家硬盘、绿色安全上网周报和云游戏3大免费权益，“美好家”套餐客户还可额外享受视频彩铃、天翼高清和天翼云盘3大权益。面向有应急通信需求的客户，全市所有公话亭（约2500个）可提供3分钟国内免费通话服务。面向户外劳动者，提供进厅休息、饮水补给、手机辅导、手机充电等爱心翼站服务关怀。
人民群众的急难愁盼，就是上海电信的服务清单。从服务场景的扩充，到服务类目的迭代，从通信生活痛点的洞察，到超出预期的落地推进，在积极推动数字技术普惠社会的路途上，上海电信始终兢兢业业，主动打造群众满意的“末梢”服务，持续升级各项服务品质，努力当好沪上百姓的“服务员”、申城企业的“店小二”，以丰厚的数字红利换来人心红利。随着2024年“六大服务承诺”的全面实施和落地，市民将拥有更多获得感、幸福感、安全感和身处卓越的全球城市的自豪感。