中国电信上海公司突出“劲·博·汇”服务护航第五届进博会

上海公司党委认真贯彻落实习近平总书记关于进博会“越办越好”的重要指示精神，围绕“爱有天翼 进博有我”主题，突出“劲·博·汇”，把服务保障好第五届进博会作为深入学习贯彻党的二十大精神的实际行动和具体实践，体现到通信保障、窗口服务、志愿服务、常态化疫情防控等方面，营造全员齐心协力、服务保障、共享进博的良好氛围。
充满干劲，积极打造最美窗口，传递城市温度
近期，上海公司开展行业文明测评和重点点位专项巡访，积极助力打造进博会“最美服务窗口”，以十足的干劲，推进公司窗口服务水平再上新台阶。各营业厅借助电子屏、易拉宝、宣传海报等窗口宣传媒介，广泛开展进博会环境宣传。此外，区局公客中心开展营业员培训，持续从服务规范、提升能力、现场管理等方面进一步加强窗口服务质量。各单位组织“美丽窗口”志愿者通过营业厅“爱心课堂”“爱心翼站”等形式面向长者、户外职工开展志愿服务，在疫情防控提示、窗口指引、业务咨询等方面为客户做好提醒和解答，调动广大员工、社会公众一起关注进博、支持进博、奋战进博。
博采众长，主动跨前服务，贡献志愿力量
今年上海公司的进博志愿服务，在做好常态化疫情防控的同时，更加突出按需设岗、跨前服务，吸纳更多具有外语、技术特长的志愿者加入到队伍中来。截至目前，共招募通信保障、美丽窗口、馆内综合服务、常态化疫情防控等四类志愿者759名。10月25日上午，上海公司组织进博会志愿者工作线上培训班，邀请专业讲师从志愿者服务形象、服务规范及常用语言、涉外文化与礼仪等细节，为志愿者带来了一场干货满满的志愿者岗位实训。各单位积极配合属地社区、街道做好疫情防控志愿服务，在社区、公共场所、公共交通出入口，开展“数字哨兵”等数字技术使用指导志愿服务；组织进博会数字体验官志愿活动，对老人常用的智能手机、智能家居设备进行辅导。
开拓创新，汇聚数字化手段，打造智慧进博
为了应对日益繁忙的进博话务服务工作，上海电信承建并运营的“968888进博热线”积极运用AI元素，先后推出AI数字大屏、AI微信公众号、智能在线客服以及智能AI语音导航等数字产品和服务；与12345开展联动，同步“知识库”并承接12345市民服务热线的工单回访工作，依托“一网统管”平台实现更智慧化的管理模式。首次投入使用大型固定翼海巡无人机，开展国际海光缆巡护保障工作，精确搜寻各类违章船只，保障进博会期间海光缆运行安全。通过5G转CPE方式为进博保障宣誓仪式直播提供网络传输，实现直播期间网络稳定，高清视频上行速率达标。